"Erreur de serveur interne" ou "Le provisionnement n'a pas pu être effectué" pendant l'installation

Aperçu

Si vous voyez un message « Erreur interne du serveur » ou « Impossible de terminer le provisionnement » lors de la configuration de votre spa dans l'Gecko app, cela est probablement dû à un problème de latence réseau entre votre routeur et les serveurs Gecko. Ce problème peut se produire pendant le processus d'appairage, juste après avoir saisi votre clé d'appairage dans l'applicationGecko App.

Ce que vous verrez

Selon la version de votre application, l'un des messages suivants peut s'afficher :

• Version de l'application inférieure à 1.4.3 :

  « Erreur interne du serveur »

• Version de l'application 1.4.3 ou supérieure :

  « L'approvisionnement n'a pas pu être effectué. Veuillez débrancher le câble USB, le rebrancher, puis appuyer sur « Réessayer » une fois que le voyant LED est vert. »

Pourquoi cela se produit-il ?

Le problème est dû à une latence réseau élevée, lorsque votre connexion Internet domestique met trop de temps à atteindre les serveurs Gecko. Ce retard interrompt le processus d'appairage entre le module in.touch 3 EN et le cloud Gecko. Le problème ne touche que certains utilisateurs et n'indique pas un défaut matériel.

Comment y remédier

Une nouvelle version du micrologiciel (1.5.22) améliore la façon dont le système gère la latence du réseau.
La plupart des appareils se mettent à jour automatiquement une fois connectés à Internet. Si vous rencontrez toujours ce problème, essayez l'une des solutions suivantes :

Option 1 – Connectez-vous directement à votre routeur principal

Assurez-vous que votre module in.touch 3 EN est connecté directement au port LAN de votre routeur.
Évitez d'utiliser :

• des prolongateurs Wi-Fi

• Clients de réseau maillé

• Commutateurs réseau supplémentaires

💡 Une connexion filaire directe à votre routeur principal offre la liaison la plus stable pour la configuration.

Option 2 – Essayez un autre réseau

Si le problème persiste, vous pouvez terminer la configuration en utilisant une autre connexion Internet.
Par exemple :

• Apportez temporairement le module chez un ami ou un voisin disposant d'un réseau domestique.

• Connectez-le à ce réseau pour effectuer la configuration initiale.

Une fois la configuration terminée, ramenez le module à l'emplacement de votre spa et rebranchez-le à votre réseau domestique.

⚙️ Il n'est pas nécessaire que le spa soit connecté pour cette étape, seul le module EN nécessite un accès Internet pendant la configuration initiale.

Si le problème persiste

Si vous ne parvenez toujours pas à terminer la configuration après avoir essayé ces options :

1. Effectuez une réinitialisation d'usine du module EN.
   → Comment réinitialiser le module in.touch 3 EN (Home)

2. Reconnectez le module directement à votre routeur et réessayez la configuration.

3. Si l'erreur persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.