erreur "Ce moniteur est actuellement détenu par un autre compte"

Présentation

Cette erreur peut apparaître pendant la configuration après avoir saisi la clé de couplage. Cela signifie que l'appareil in.touch est toujours lié à un autre compte Gecko et ne peut donc pas encore être ajouté au vôtre.

Pourquoi cela se produit

• Le spa ou l'unité in.touch 3 était auparavant appairé à un autre utilisateur.

• L'appareil n'a pas été supprimé du compte de l'ancien propriétaire.

• Ceci est courant avec les spas d'occasion ou après un changement de propriétaire.

Que faire

Option 1 : demandez au propriétaire précédent

Si possible, demandez à l'ancien propriétaire de :

• Ouvrir l'Gecko app

• Supprimer le spa de son compte

Une fois supprimé, redémarrez la configuration et entrez à nouveau la clé de couplage.

Option 2 : Contactez l'assistance

Si vous ne parvenez pas à joindre l'ancien propriétaire, notre équipe d'assistance peut vous aider à libérer l'appareil.

💡 Conseil : pour accélérer le processus, indiquez le numéro de série, les détails de l'appareil et expliquez brièvement que le message « appartient à un autre compte » s'affiche.

Important

⚠️ Remarque : la réinitialisation d'usine ne supprime pas à elle seule la propriété du compte. L'appareil doit être libéré du compte d'origine avant de pouvoir être appairé à nouveau.