Mon spa est connecté mais ne communique pas avec l'application

Aperçu

Si votre spa semble connecté mais que l'Gecko app ne reçoit pas de mises à jour ou de commandes, le problème est généralement lié à votre réseau, à votre module in.touch 3 Home ou à la liaison de communication entre les modules Home et Spa. Suivez les vérifications ci-dessous pour aider à rétablir la communication.

Vérifications à effectuer

1. Vérifiez votre connexion réseau

• Assurez-vous que votre module in.touch 3 Home est connecté à votre réseau Wi-Fi.

• Assurez-vous que votre téléphone et votre module in.touch Home sont sur le même réseau pendant le dépannage.

• Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement.

💡 Conseil : si d'autres appareils intelligents de votre domicile ne répondent pas, le problème peut provenir de votre routeur ou de votre connexion Internet.

2. Vérifiez la connexion entre le module in.touch Home et le spa

• Assurez-vous que le module in.touch Home est correctement connecté au module in.touch Spa (contrôleur).

• Si possible, repositionnez le module Home afin d'améliorer le signal RF entre Home et Spa.

⚠️ Remarque : les murs épais, les surfaces métalliques ou les longues distances peuvent affaiblir la liaison de communication.

3. Redémarrez votre système in.touch

1. Éteignez votre spa à partir de la source d'alimentation principale.

2. Attendez 30 secondes.

3. Rallumez le spa.

4. Patientez quelques minutes pour que le système redémarre complètement et rétablisse la communication.

Si le problème persiste

Si votre spa ne communique toujours pas après ces vérifications, notre équipe d'assistance peut vous aider à diagnostiquer le problème.