Contactez notre équipe d'assistance avec le clavardage de l'application Gecko

Présentation

Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance directement depuis l'application Gecko grâce au clavardage. Le clavardage est lié à votre compte, ce qui nous permet de voir de quel spa il s'agit.

Comment ouvrir le clavardage

1. Ouvrez l'application Gecko.

2. Appuyez sur le menu ☰ dans le coin supérieur gauche.

3. Appuyez sur Aide.

4. Appuyez sur CHAT.

Comment fonctionne le clavardage

• L'assistant IA Gecko répond en premier. Il peut vous guider tout de suite pour la plupart des problèmes courants.

• Si votre question nécessite notre équipe, votre conversation est transmise à un spécialiste du support.

• La réponse de notre équipe arrive dans le même clavardage, vous pouvez donc y revenir en tout temps.

💡 Conseil : inutile de commencer une nouvelle conversation. Écrire dans le même clavardage garde tous les détails au même endroit.

Aidez-nous à vous aider plus vite

Ces détails évitent quelques allers-retours :

• Ce que vous voyez, et depuis quand

• Les couleurs des voyants LED de vos modules EN (Home) et CO (Spa)

• La marque et le modèle de votre routeur ou modem, pour les problèmes de connexion

• Une capture d'écran de tout message d'erreur

Vous préférez un formulaire ?

Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire d'assistance en ligne :
🔗 Soumettre un ticket d'assistance