Le spa n'apparaît pas dans le site Gecko App après l'installation

Présentation

Si votre spa n'apparaît pas dans l'Gecko Appe après avoir terminé le processus de configuration, ou s'il est connecté au cloud mais n'est pas lié à votre compte, cela peut être dû à un problème pouvant survenir lors de l'étape de couplage au cloud dans les anciennes versions de l'application (1.0 à 1.4).

Ce problème se produit lorsque le processus de configuration est interrompu, par exemple si vous quittez l'application ou perdez la connexion au milieu de la configuration. Le module in.touch 3 peut se connecter avec succès au cloud, mais votre spa n'apparaîtra pas dans le tableau de bord de l'application.

Que se passe-t-il

• Votre spa se connecte au cloud Gecko, mais il n'est pas associé à votre compte Gecko.

• La LED du module est bleue, indiquant qu'il a accès à Internet, mais le spa n'apparaît pas dans l'application.

• Le spa ne peut pas être détecté localement à nouveau, car il est déjà associé au cloud.
  

Pourquoi cela se produit

Dans les versions de l'application antérieures à la version 1.5, quitter ou fermer l'application pendant l'étape de jumelage avec le cloud peut interrompre le processus de liaison entre votre spa et votre compte. L'appareil se connecte au cloud avec succès, mais reste dissocié de votre profil spa.

💡 À partir de la version 1.5.X de l'application, ce problème est automatiquement résolu. L'application peut désormais redécouvrir les spas non connectés et les reconnecter à votre compte.

Comment y remédier

Option 1 – Redémarrer le processus de configuration

1. Supprimez votre spa de l'Gecko App

   • Allez dans Paramètres → Général

   • Appuyez sur Supprimer mon spa

   • Confirmez la suppression

2. Réinitialisez votre module in.touch 3 EN (Accueil)

   • Insérez un trombone dans le trou et maintenez le bouton enfoncé

   • Maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant LED devienne rouge, puis relâchez-le

   • Attendez que la LED devienne verte fixe, ce qui signifie que la réinitialisation est terminée

   • Comment réinitialiser le module in.touch 3 EN (Home) aux paramètres d'usine

3. Lancez une nouvelle configuration

   • Ouvrez l'applicationGecko App et recommencez le processus de configuration

   • Suivez chaque étape dans l'ordre et restez dans l'application jusqu'à ce que la configuration soit terminée

⚠️ Quitter l'application ou changer d'écran pendant le couplage peut interrompre le processus et provoquer à nouveau ce problème.

Option 2 – Contacter l'assistance Gecko

Si le voyant LED de votre module in.touch 3 est bleu fixe, cela signifie que le module est déjà connecté au cloud et peut être relié à distance par notre équipe d'assistance.

Lorsque vous contactez l'assistance, veuillez fournir les informations suivantes :

• L'adresse e-mail associée à votre compte Gecko App

• Le numéro de série de votre module in.touch 3